Возврат билетов | ХКМТ — «Хабаровский краевой музыкальный театр»
Внимание! Новый сайт работает в тестовом режиме!

УТВЕРЖДЕНЫ
приказом КГАУК «ХКМТ»
от 17 июня 2020 года № 70/1-пр

 

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
в случаях отмены или переноса зрелищных мероприятий
в Хабаровском краевом музыкальном театре
в условиях введенных на территории Хабаровского края
ограничительных мер, направленных на предупреждение
распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие временные Правила возврата билетов в случаях отмены или переноса мероприятий (далее по тексту – Правила) приняты в Краевом государственном автономном учреждении культуры «Хабаровский краевой музыкальный театр» (далее по тексту – Театр) в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утверждены Верховным Советом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1), Постановления Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2020 года № 442 (в редакции от 06 июня 2020 года № 830) «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», иных законов и иных подзаконных нормативных правовых актов.
1.2. Настоящие Правила устанавливают особенности отмены, замены либо переноса ранее запланированных Театром (и/или на сценической площадке Театра) зрелищных мероприятий, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на такие мероприятия при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на территории Хабаровского края, в том числе в условиях введенных на территории Хабаровского края ограничительных мер, направленных на предупреждение распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, предусматривающих в том числе запрет на проведение любых культурно-массовых мероприятий и приостановку работы театров.
1.3. При отмене или переносе зрелищных мероприятий, ранее запланированных Театром (и/или на сценической площадке Театра), в связи с введением режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил, Театр размещает на своем официальном сайте в Информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу hkmt.ru информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил, и о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету.
Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается Театром не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил.
В случае невозможности в установленный абзацем вторым настоящего пункта срок определить дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия Театр размещает на своем официальном сайте в Информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу hkmt.ru информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена организацией исполнительских искусств или музеем не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил.
1.4. Театр обязан провести все зрелищные мероприятия, перенесенные им в связи с введением режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил, в срок, превышающий 18 месяцев с даты отмены таких режимов.
1.5. Временные (на период с 24 марта 2020 года) Правила возврата билетов в случаях отмены или переноса мероприятий в Хабаровском краевом музыкальном театре (утверждены приказом КГАУК «ХКМТ» от 24 марта 2020 года № 53-пр) утратили силу с момента принятия настоящих Правил, то есть с 17 июня 2020 года.

2. ТОЛКОВАНИЕ ТЕРМИНОВ

2.1. Под «зрелищными мероприятиями» в контексте применения настоящих Правил понимаются спектакли, концерты, представления, иные культурно-массовые мероприятия, объявленные к проведению (показу) на сценической площадке Театра в период с 23 марта по 30 апреля 2020 года, которые были отменены или перенесены, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил.
2.2. Под «зрителями» в контексте применения настоящих Правил понимаются владельцы билетов на посещение отмененных или перенесенных зрелищных мероприятий, наименование которых указано в таких билетах, в дату и время, которые указаны в таких билетах.
2.3. Под «билетами» в контексте применения настоящих Правил понимаются билеты, изготовленные на бланке с реквизитами Театра, форма которых утверждена в установленном законодательством Российской Федерации порядке как бланк строгой отчетности, с учетом требований Федерального закона от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», приказа Министерства культуры Российской Федерации от 17 декабря 2008 г. N 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности», Методических указаний о порядке применения, учета, хранения и уничтожения бланков строгой отчетности организациями и учреждениями, находящимися в ведении Министерства культуры Российской Федерации (письмо Министерства культуры Российской Федерации от 15 июля 2009 г. № 29-01-39/04).
2.4. Под «электронными билетами» в контексте применения настоящих Правил понимаются билеты, приобретенные и оформленные в установленном порядке через официальный сайт Театра в Информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу hkmt.ru.

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ В СЛУЧАЯХ ОТМЕНЫ

3.1. При отмене зрелищного мероприятия Театр предлагает зрителю посетить иное зрелищное мероприятие после отмены режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил, либо возмещает зрителю полную стоимость билетов.
3.2. Возврат полной стоимости билета при отмене зрелищных мероприятий, ранее запланированных Театром (и/или на сценической площадке Театра), в связи с введением режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил, осуществляется Театром зрителю по его инициативе:
а) не позднее 180 дней со дня обращения зрителя о возврате стоимости электронного билета в Театр с помощью официального сайта Театра в Информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу hkmt.ru, через который был оформлен и приобретен такой билет;
б) не позднее 180 дней со дня обращения зрителя о возврате стоимости билета в Театр с заявлением в порядке, установленном пунктом 3.3. настоящих Правил, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил.
3.3. Заявления о возмещении полной стоимости билетов на отмененные зрелищные мероприятия принимаются от зрителей по установленной настоящими Правилами форме (приложение 1).
Прием заявлений о возмещении полной стоимости билетов на отмененные зрелищные мероприятия осуществляется от зрителей лично (или их законных представителей или представителей на основании надлежащим образом оформленных доверенностей) в билетной кассе Театра, распложенной по адресу: г. Хабаровск, ул Карла Маркса, д. 64, в часы ее работы (ежедневно с 10:00 до 20:00 часов, без выходных), но не ранее отмены режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил.
В исключительных случаях от иногородних зрителей заявления о возмещении полной стоимости билетов на отмененные зрелищные мероприятия может быть принято Театром в электронной форме – посредством электронной почты, с приложением сканкопии бланков билетов на отмененные зрелищные мероприятия, сканкопии заявления о возмещении полной стоимости билетов, сканкопии документа, удостоверяющего личность зрителя и подтверждающего факт проживания зрителя в другом городе.
3.4. Зритель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета в Театр с даты отмены режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил:
а) не позднее 6 месяцев в случае, указанном в пункте 3.1. настоящих Правил;
б) не позднее 9 месяцев в случае, указанном в п. 4.4. настоящих Правил.
3.5. Возврат стоимости билета при отмене зрелищных мероприятий осуществляется Театром в полном размере, согласно стоимости билета, указанном на бланке этого билета, без каких-либо штрафных санкций.
Возврат стоимости билета осуществляется зрителю наличными денежными средствами, в случае если такой билет приобретался за наличные денежные средства, или безналичным расчетом на банковскую карту, с которой совершалась покупка такого билета путем безналичного расчета с применением банковского терминала.

4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ В СЛУЧАЯХ ПЕРЕНОСА

4.1. При переносе зрелищного мероприятия Театр предлагает зрителю посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменивает ранее приобретенный зрителем билет на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.
4.2. Обмен зрителю ранее приобретенного билета на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие осуществляется Театром по его инициативе:
а) в день обращения зрителя об обмене билета на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие в Театр с заявлением в порядке, установленном пунктом 3.3. настоящих Правил, которое может быть осуществлено Зрителем не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил;
б) в день обращения зрителя об обмене электронного билета на электронный ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие в Театр с использованием официального сайта Театра в Информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу hkmt.ru, через который был оформлен и приобретен такой билет.
4.3. Заявление об обмене билетов на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие принимаются от зрителей по установленной настоящими Правилами форме (приложение 2).
Прием заявлений об обмене билетов на ваучеры на перенесенные зрелищные мероприятия осуществляется от зрителей лично (или их законных представителей или представителей на основании надлежащим образом оформленных доверенностей) в билетной кассе Театра, распложенной по адресу: г. Хабаровск, ул Карла Маркса, д. 64, в часы ее работы (ежедневно с 10:00 до 20:00 часов, без выходных), но не ранее отмены режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил.
4.4. В случае, если Театр не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 1.2. настоящих Правил, не определили дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместили информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу hkmt.ru, такое зрелищное мероприятие считается отмененным и Театр обязан осуществить возврат полной стоимости билета (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) зрителю по его инициативе:
а) в день обращения зрителя о возврате стоимости билета (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) в Театр с заявлением в порядке, установленном пунктом 3.3. настоящих Правил,
б) в день обращения зрителя о возврате стоимости электронного билета (электронного ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) в Театр с помощью официального сайта Театра в Информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу hkmt.ru, через который был оформлен электронный билет (электронный ваучер).
4.5. Форма ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие (форма электронного ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие), упомянутый в пункте 4.1. настоящих Правил, утверждается Театром и должна соответствовать утвержденным Министерством культуры Российской Федерации требованиям, в том числе содержать реквизиты ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие, информацию о перенесенном зрелищном мероприятии и денежной сумме, уплаченной зрителем за ранее приобретенной билет.
4.6. Не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного зрелищного мероприятия Театр начинает обмен ваучеров на перенесенное зрелищное мероприятие на билеты, а также размещает информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу hkmt.ru.
4.7. Обмен ваучеров на перенесенное зрелищное мероприятие на билеты, согласно пункту 4.5. настоящих Правил, осуществляется Театром или уполномоченным лицом зрителю по его инициативе:
а) в день обращения зрителя об обмене ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие на билет в Театр;
б) в день обращения зрителя об обмене электронного ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие на электронный билет в Театр с помощью официального сайта Театра в Информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу hkmt.ru, через который был оформлен такой электронный ваучер.
4.7. Ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие обменивается на билет, дающий право посетить перенесенное зрелищное мероприятие, дата и время которого были объявлены Театром на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, которые обменивались на ваучер. Под условиями понимаются диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населенном пункте (указанные условия учитываются в совокупности).
В случае невозможности предоставить зрителю посетителю билет, дающий право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, которые обменивались на ваучер, Театром предоставляется зрителю с его согласия билет, дающий право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на лучших условиях (более высокая категория места) без взимания доплаты.

5. ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ ТЕАТРОМ ТРЕБОВАНИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПРОФИЛАКТИКУ ВОЗМОЖНЫХ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ

5.1. При оформлении зрителем заявления о возмещении полной стоимости билетов на отмененные зрелищные мероприятия, предусмотренного разделом 3 настоящих Правил, или заявление об обмене билетов на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие, предусмотренных разделом 4 настоящих Правил, сами билеты на отмененные и перенесенные мероприятия прикладываются зрителем к данному заявлению и остаются в распоряжении Театра, а зрителю выдается отрывной талон, документально подтверждающий факт приема Театром указанного заявления зрителя.
5.2. Билеты, в отношении которого зрителями оформляются заявления о возмещении полной стоимости билетов на отмененные зрелищные мероприятия и/или заявления об обмене билетов на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие должны отвечать требованиям, установленными пунктом 2.3. настоящих Правил, не должны иметь повреждений, исправлений, наклеек.
Поддельные билеты, а также билеты, приобретенные у неуполномоченных на их продажу третьих лиц, являются недействительными и не дают право зрителю заявлять какие-либо требования о возмещении стоимости таких билетов или об обмене билетов на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.
Театр не несет ответственность за подлинность билетов, приобретенных зрителем с нарушением порядка, установленного Законом Российской Федерации «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утверждены Верховным Советом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1), в том числе в случаях приобретения таких билетов с рук и/или у неуполномоченных на продажу таких билетов третьих лиц.
В случае утраты, повреждения, порчи билетов, дубликаты билетов не выдаются и их стоимость не компенсируется.
5.3. Театр отказывает зрителю в удовлетворении поступившего от него заявления о возмещении полной стоимости билетов на отмененные зрелищные мероприятия и/или заявления об обмене билетов на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие, в случаях если:
а) билеты, в отношении которого зрителем оформляется такое заявление не отвечает требованиям, установленных настоящими Правилами;
б) билеты, в отношении который представлено такое заявление были оплачены путем безналичного перечисления денежных средств, а оплата производилась третьим лицом на основании выставленного Театром счета и/или на основании заключенного Театром с третьим лицом договора в письменной форме.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Порядок, установленный настоящими Правилами, применяется к билетам, которые были приобретены в стационарных кассах Театра (в здании Хабаровского краевого музыкального театра или в здании Торгового центра «Центральный универмаг»), а также у официальных агентов Театра (физических и юридических лиц), состоящих с Театром в договорных отношениях (при условии, что билеты оформлены на бланках Театра и отвечают требованиям, установленных пунктом 2.3. настоящих Правил).
6.2. Изменения и дополнения в настоящие Правила осуществляются приказом директора Театра.
6.3. Билетная выручка от продажи билетов на отмененные и перенесенные зрелищные мероприятия, в отношении которых от зрителей не поступило заявления о возмещении полной стоимости билетов на отмененные зрелищные мероприятия и/или заявления об обмене билетов на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие находится в распоряжении Театра до ее востребования, а после наступления сроков, установленных пунктом 3.4. настоящих Правил, переходит в собственность Театра в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.4. Ответственность за обеспечение соблюдения настоящих Правил всеми субъектами регулируемых правоотношений возлагается на заведующую билетными кассами Отдела продаж театральных билетов Театра, которая обязана организовать должную работу билетных кассиров и учетчиков Театра, а также обеспечить должное функционирование Автоматизированной (электронной) системы учета и продажи билетов, применяемой в Театре.
6.5. Контроль за соблюдением настоящих Правил работниками Театра возлагается на главного бухгалтера Театра.

Заявление о возмещении полной стоимости билетов на отмененное зрелищное мероприятие

Заявление об обмене билетов на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие

АРХИВ. Временные (на период с 24 марта 2020 года) Правила возврата билетов в случаях отмены или переноса мероприятий в Хабаровском краевом музыкальном театре (утверждены приказом КГАУК «ХКМТ» от 24 марта 2020 года № 53-пр). УТРАТИЛИ СИЛУ