Приложение 1
к приказу КГАУК «ХКМТ»
от 17.01.2023 года № 7-пр
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ, БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТА
БИЛЕТОВ (ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ) НА МЕРОПРИЯТИЯ
в Краевом государственном автономном учреждении культуры
«Хабаровский краевой музыкальный театр»
1.1. Настоящие Правила приняты в Краевом государственном автономном учреждении культуры «Хабаровский краевой музыкальный театр» (далее по тексту – Учреждение) с целью регламентации порядка организации билетных продаж на спектакли, концерты, представления, иные театрально-зрелищные, культурно-просветительные или зрелищно-развлекательные мероприятия, проводимые Учреждением на стационарной сценической площадке Хабаровского краевого музыкального театра, а также на выезде и на гастролях (далее по тексту — Мероприятия).
1.2. Настоящие Правила содержат основные положения, регулирующие взаимоотношения Зрителей и Учреждения при продаже, бронировании и возврате Билетов (Электронных билетов).
1.3. Под «Зрителями» в контексте применения настоящих Правил понимаются физические лица, действующие в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, оплатившие Билет (Электронный билет) и соответственно имеющие право на посещение проводимых Учреждением Мероприятий.
1.4. Билет (Электронный билет) является документом, удостоверяющим право Зрителя посетить проводимое Учреждением Мероприятие, наименование, дата, время и место проведение которого, а также другие сведения об этом Мероприятии, указаны в таком Билете (Электронном билете).
Под «Билетами» в контексте применения настоящих Правил понимаются документы установленной формы, изготовленные типографским способом.
Под «Электронными билетами» в контексте применения настоящих Правил понимаются электронные документы (файлы в формате PDF) установленной формы, формируемые при покупке онлайн через официальный сайт Учреждения в Информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу www.hkmt.ru (далее по тексту – Официальный сайт www.hkmt.ru) и через другие интернет-ресурсы. Электронный билет представляет собой запись в базе данных Автоматизированной (электронной) билетной системы, применяемой в Учреждении, подтверждающую собой факт продажи Билета на соответствующее Мероприятие, совершенный онлайн.
Билеты (Электронные билеты) являются бланками строгой отчетности Учреждения и должны соответствовать форме, утвержденной приказом Министерства культуры Российской Федерации от 29 июня 2020 г. N 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности».
В Учреждении в установленном порядке реализуются Билеты (Электронных билеты) по форме, утвержденной приказом Министерства культуры Российской Федерации от 29 июня 2020 года N 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности». Такие Билеты (Электронные билеты) дают право Зрителю на посещение Мероприятия до даты Мероприятия, указанной в таком Билете (Электронном билете).
1.5. Настоящие Правила приняты в соответствии с требованиями:
— Гражданского кодекса Российской Федерации;
— Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
— Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— Федерального закона от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»;
— Постановления Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 года № 1491 «Об утверждении правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»;
— приказа Министерства культуры Российской Федерации от 29 июня 2020 года № 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности»;
— Методических указаний о порядке применения, учета, хранения и уничтожения бланков строгой отчетности организациями и учреждениями, находящимися в ведении Министерства культуры Российской Федерации (письмо Министерства культуры Российской Федерации от 15 июля 2009 года № 29-01-39/04);
— иных нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность учреждений культуры и театров.
1.6. Настоящие Правила не распространяются на случаи приобретения Билетов (Электронных билетов) юридическими и физическими лицами для целей осуществления предпринимательской деятельности, для целей рекламы товаров, работ и услуг как своих, так и третьих лиц, а также для целей последующей перепродажи/безвозмездной передачи Билетов (Электронных билетов) третьим лицам. В указанных случаях заинтересованные Стороны руководствуются условиями надлежаще заключенных договоров.
ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ
2.1. Настоящие Правила доводятся до сведения всех Зрителей, в том числе путем размещения копии настоящих Правил на стендах информации в стационарных кассах Учреждения и на официальном сайте www.hkmt.ru.
2.2. Настоящие Правила являются договором публичной оферты. Зритель соглашается с тем, что до совершения им действий по акцепту оферты, он ознакомился с условиями настоящих Правил и иных обязательств, вытекающих из них, положения оферты ему полностью понятны.
Покупка Билета (Электронного билета) и/или фактическое использование Билета (Электронного билета) Зрителем в целях получения культурно-зрелищных услуг при посещении Мероприятия является акцептом — безоговорочным принятием Зрителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению договора в простой письменной форме (в силу части 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Приобретая Билет (Электронный билет) на Мероприятие, Зритель подтверждает факт заключения с Учреждением договора возмездного оказания культурно-зрелищных услуг посредством совершения конклюдентных действий и обязуется соблюдать настоящие Правила, а Учреждение обязуется организовать проведение Мероприятия на должном организационно-техническом и художественном уровне в день, время и месте проведения, указанных в таком Билете (Электронном билете), а также обеспечить возможность прохода Зрителя на Мероприятие по приобретённому им Билету (Электронному билету).
2.3. В случаях, когда со стороны Зрителя выступает его представитель, Зритель подтверждает, что все действия/бездействия такого лица совершаются таким представителем с ведома, согласия и в интересах Зрителя.
2.4. Внесение изменений и дополнений в настоящие Правила осуществляется приказом директора Учреждения.
Актуальная редакция настоящих Правил (учитывающая все внесенные изменения и дополнения) доводится до сведения всех Зрителей в порядке, установленном п. 2.1 настоящих Правил.
При возникновении разногласий между Зрителями и Учреждением применяется редакция настоящих Правил, действовавшая на момент приобретения Зрителем Билета (Электронного билета).
ПРИМЕНЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ (ЭЛЕКТРОННОЙ) БИЛЕТНОЙ СИСТЕМЫ
3.1. Билеты (Электронные билеты) на посещение Мероприятий оформляются с использованием функциональных возможностей Автоматизированной (электронной) билетной системы, применяемой в Учреждении.
3.2. Билеты (Электронные билеты) содержат:
— полное наименование Учреждения с указанием организационно-правовой формы, его место нахождения, его идентификационного номера налогоплательщика;
— вид билета («Билет» или «Электронный билет»);
— знак информационной продукции (0+, 6+, 12+, 16+, 18+);
— серию и номер Билета или уникальный номер Электронного билета;
— наименование Мероприятия;
— дата, время и место проведения Мероприятия;
— место размещения Зрителя (место, ряд, зона зрительного зала – к примеру: партер, ложи, балкон);
— сведения и реквизиты, предусмотренные статьей 4.7 Федерального закона от 22 мая 2003 года N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» (указывается в случае формирования Учреждением бланка строгой отчетности в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники);
— сведения о работнике Учреждения, об уполномоченной организации (об уполномоченном распространителе) или об ином лице, осуществляющем реализацию Билета (Электронного билетов), в соответствии с частями четвертой и пятой статьи 52.1 Закона Российской Федерации от 09 октября 1992 года N 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»);
— сведения об изготовителе бланка Билета: наименование и/или сокращенное наименование изготовителя бланка Билета, его место нахождения (адрес) и его идентификационный номер налогоплательщика (указываются в случае изготовления бланка Билета по заказу Учреждения);
— гриф «Утвержден приказом Министерства культуры Российской Федерации от 29 июня 2020 г. N 702».
Билеты (Электронные билеты) в установленных случаях содержат также корешок и отрывной «контроль».
Учреждение самостоятельно устанавливает элементы оформления Билетов (Электронных билетов), в том числе место размещения уникального штрих-кода, который при сканировании с применением функциональных возможностей Автоматизированной системы контроля доступа, подтверждает право Зрителя на посещение соответствующего Мероприятия.
3.3. Билеты распечатываются в стационарных кассах Учреждения в момент продажи.
Электронные билеты формируются в виде электронных документов (файлы в формате PDF) в момент продажи на официальном сайте www.hkmt.ru или через другие интернет-ресурсы, направляются Зрителям по каналам электронной почты и при необходимости могут быть распечатаны Зрителем самостоятельно.
3.4. Ввод в Автоматизированную (электронную) билетную систему, применяемую в Учреждении, информации о наименованиях, датах, времени начала, продолжительности, наличии антракта, возрастной классификации, проводимых в Учреждении Мероприятий, о стоимости Билетов (Электронных билетов) на конкретные места в зрительном зале и об их переоценке осуществляется работниками Отдела продаж Учреждения на основании приказов директора Учреждения.
3.5. План мест в зрительном зале со схематическим указанием номеров мест и рядов в каждой из зон размещения Зрителей (к примеру, в партере, в ложах, на балконе) утверждаются приказом директора Учреждения и доводятся до сведения всех Зрителей, в том числе путем размещения копий указанного Плана мест в зрительном зале на стендах информации в стационарных кассах Учреждения и на официальном сайте www.hkmt.ru.
3.6. Учреждение по своему усмотрению вправе определять конкретное количество Билетов (Электронных билетов), поступающих в продажу в отношении каждого Мероприятия в отдельности, а также ограничивать продажу Билетов (Электронных билетов) в одну или несколько зон размещения зрителей (к примеру, на балкон или в ложи).
3.7. Именные Билеты (Электронные билеты) в Учреждении не применяются.
3.8. Дубликаты утерянных Билетов (Электронных билетов) не выдаются.
В случае потери Билета (Электронных билетов) Зрителю рекомендуется обратиться за возможным разрешением вопроса в отдел продаж Учреждения по телефону +7 (4212) 30-44-63 или направить обращение по адресу электронной почты kassa@hkmt.ru.
3.9. Билеты (Электронные билеты), оформленные в нарушение настоящих Правил, не содержащие обязательные реквизиты и не соответствующие утвержденной форме, Билеты (Электронные билеты), элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленных Учреждением, Билеты (Электронные билеты), содержащие исправления, поддельные Билеты (Электронные билеты) являются недействительными, не дают права на посещение проводимых Учреждением Мероприятий, не принимаются к возврату, не дают оснований требовать какой-либо компенсации, какого-либо обмена или какого-либо возврата денежных средств.
3.10. Образцы Билетов (Электронных билетов), действующие при посещении Мероприятий Учреждения, размещаются на стендах информации в стационарных кассах Учреждения и на официальном сайте www.hkmt.ru.
ПРИМЕНЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ (ЭЛЕКТРОННОЙ) СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ ДОСТУПА
4.1. Вход Зрителей к месту проведения и рассадка в зрительном зале на проводимых Учреждением Мероприятия осуществляется при предъявлении Зрителями соответствующих Билетов (Электронных билетов).
4.2. Каждый Билет (Электронный билет) дает право посещения на Мероприятие только одному лицу (за исключением случая допуска ребенка в возрасте до трех лет в сопровождении взрослого и без предоставления такому ребенку отдельного места в зрительном зале, в соответствии с разделом 14 настоящих Правил).
4.3. Контроль Билетов (Электронных билетов) осуществляется работниками Службы встречи зрителей и гостеприимства Учреждения или иными уполномоченными Учреждением лицами с использованием функциональных возможностей Автоматизированной (электронной) системы контроля доступа, применяемой в Учреждении (путем сканирования уникальных штрих-кодов, содержащихся на таких Билетах/Электронных билетах).
После сканирования штрих-кода в базе данных Автоматизированной (электронной) системы контроля доступа вносится запись о входе Зрителя, а Билет/Электронный билет считается использованным.
4.4. Неиспользованный своевременно Билет (Электронный билет) не дает права входа на Мероприятия, проводимые в другие дни.
4.5. Вход на Мероприятие после третьего звонка, извещающего о начале Мероприятия, не допускается, а опоздавшие Зрители приглашаются в зрительные зал в антракте (при его наличии) и/или на свободные места на балконе.
4.6. При предъявлении Зрителем Билета при входе к месту проведения Мероприятия у такого Билета отрывается корешок «Контроль», после чего Билет считается использованным.
4.7. Электронный билет при входе к месту проведения Мероприятия предъявляется Зрителем в распечатанном виде или с экрана переносных электронных устройств (смартфона, планшетного компьютера и т.п.), в обоих случаях осуществляется сканирование уникального штрих-кода, содержащегося в таком Электронном билете. Электронный билет не требует обмена на Билет.
С целью исключения злоупотреблений, связанных с подделкой и с копированием Электронных билетов, функциональные возможности Автоматизированной (электронной) системы контроля доступа, применяемой в Учреждении, не допускают повторного сканирования одного и того же штрих-кода Электронного билета, поэтому вход на проводимые Учреждения Мероприятия осуществляется только по тому Электронному билету, который был предъявлен при осуществлении контроля первым.
Зрителям не рекомендовано передавать свои Электронные билеты третьим лицам, выкладывать их фотографии и скан-копии в открытом доступе в Информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (в том числе в аккаунтах в социальных сетях).
4.8. Зрители обязаны сохранять свои Билеты (Электронные билеты), а также кассовые чеки (электронные кассовые чеки) к ним до окончания Мероприятия.
ОФИЦИАЛЬНЫЕ МЕСТА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ
(ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ)
5.1. Официальными местами продажи Билетов (Электронных билетов) на проводимые Учреждением Мероприятия являются:
а) стационарные билетные кассы Учреждения;
б) официальный сайт www.hkmt.ru;
в) уполномоченные организации (индивидуальные предприниматели и юридические лица, действующие на основании соответствующих договоров с Учреждением);
г) уполномоченные распространители (граждане, действующие на основании соответствующих гражданско-правовых договоров с Учреждением);
д) другие лица, которым с разрешения Учреждения уполномоченные организации или уполномоченные распространители передали по договору права и обязанности по реализации Билетов (Электронных билетов) на проводимые Учреждением Мероприятия.
5.2. В силу части четвертой статьи 52.1. Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» не допускается продажа Билетов (Электронных билетов) на проводимые Учреждением Мероприятия в местах, отличных от официальных мест продажи, установленных пунктом 5.1. настоящих Правил, за исключением случая однократной продажи гражданином приобретенного им для использования в личных целях Билета (Электронного билета) по цене, не превышающей цены, указанной в таком Билете (Электронном билете).
Нарушение данного требования образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 1 статьи 14.4.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
5.3. В силу статьи 52 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» цены на Билеты (Электронные билеты) Учреждение устанавливает самостоятельно.
Продажа Билетов (Электронных билетов) на проводимые Учреждением Мероприятия по цене, превышающей цену, указанную в таком Билете (Электронном билете), не допускается. Нарушение данного требования образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 2 статьи 14.4.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
5.4. Учреждение не несет ответственность за подлинность Билета (Электронного билета) в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных мест продажи, а также приобретенных с нарушением настоящих Правил и требований, установленных Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».
6.1. Стационарными билетными кассами Учреждения является
Билетная касса в здании Хабаровского краевого музыкального театра (ул. Карла Маркса, д. 64), осуществляющая свою работу с 10:00 до 20:00 часов ежедневно, без перерывов и выходных, телефон +7 (4212) 21-11-96;
6.2. Стационарные билетные кассы Учреждения оборудуются контрольно-кассовой техникой, а также компьютерными устройствами и билетными термопринтерами, интегрированными в Автоматизированную (электронную) билетную систему, применяемую в Учреждении.
6.3. Продажа билетов в стационарных билетных кассах Учреждения производится в российских рублях за наличные денежные средства или с применением банковских карт.
Билеты распечатываются в стационарных кассах Учреждения в момент продажи и передается Зрителю с приложением кассового чека на сумму оплаты в порядке, установленном Федеральным законом от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
6.4. В стационарных кассах Учреждения допускается продажа билетов на спектакли, концерты, иные культурно-зрелищные мероприятия, проводимые третьими лицами – другими учреждениями культуры, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, но только при условии заключения в установленном порядке договора на организацию билетных продаж (агентского договора) между Учреждением и организатором таких мероприятий, а также на основании соответствующего приказа директора Учреждения.
6.5. В стационарных кассах Учреждения вне очереди (при предъявлении документа, указывающего на принадлежность к нижеуказанным категориям) обслуживаются:
— ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, а также приравненные к ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;
— дети военного времени, под которыми понимаются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Хабаровского края и родившиеся в период с 22 июня 1927 года по 3 сентября 1945 года;
— ветераны и инвалиды боевых действий;
— инвалиды I и II групп;
— родители, пришедшие с детьми в возрасте до трех лет;
— беременные женщины;
— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
— Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы.
НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ WWW.HKMT.RU
7.1. На официальном сайте www.hkmt.ru обеспечивается возможность приобретения Электронных билетов на Мероприятия, проводимые Учреждением на стационарной сценической площадке Хабаровского краевого музыкального театра, а при необходимости – и проводимые на выезде (гастролях).
Электронные билеты, доступные к покупке, показываются после нажатия кнопки с надписью «Купить билет», расположенной напротив наименования соответствующего Мероприятия, визуально представленных на главной странице и в разделе «Репертуар» официального сайта www.hkmt.ru.
Случаи, когда напротив наименования соответствующего Мероприятия, визуально представленных на главной странице и в разделе «Репертуар» официального сайта www.hkmt.ru, размещена надпись «Скоро в продаже!», означают, что продажа Электронных билетов на такое Мероприятие еще не была организована, а случаи, когда аналогичным образом размещена надпись «Все билеты проданы!», означают, что все доступные Электронные билеты на такое Мероприятие либо проданы, либо не будут поступать в продажу.
7.2. Продажа Электронных билетов на официальном сайте www.hkmt.ru осуществляется с использованием функциональных возможностей Автоматизированной (электронной) билетной системы, применяемой в Учреждении.
7.3. Для покупки Электронного билета Зрителю необходимо выбрать в окне браузера на электронной схеме конкретное место (или несколько мест) в зрительном зале из числа доступных к приобретению, а затем, пошагово следуя инструкциям и элементам навигации официального сайта www.hkmt.ru, последовательно указать свое имя, адрес электронной почты и контактный номер телефона.
После ввода указанной информации Зрителю необходимо ввести данные банковской карты, с которой будет осуществляться платеж (номер банковской карты, срок ее действия, код с оборотной стороны карты). Ввод данных банковской карты осуществляется в установленном законодательством Российской Федерации на сервере банка, оказывающего Учреждению услуги интернет-эквайринга с применением современного протокола обеспечения безопасности интернет-соединения.
В случае успешного банковского проведения платежа информация о приобретении Электронного билета отображается в базе данных Автоматизированной (электронной) билетной системы, применяемой в Учреждении, а на адрес электронной почты, указанной Зрителем при покупке, направляются электронный документ (файл в формате PDF), содержащий указанный Электронный билет, а также электронный кассовый чек на сумму оплаты в порядке, установленном Федеральным законом от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
7.4. Учреждение не несет ответственности перед Зрителями и перед третьими лицами за прямые и/или косвенные убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования официального сайта www.hkmt.ru, некорректного или ошибочного использования его функциональных возможностей.
При приобретении Электронных билетов на официальном сайте www.hkmt.ru Зритель, являющийся пользователем указанного сайта, несет всю полноту ответственности за совершенные им действия и обязан немедленно уведомить Учреждения любым доступным способом о ставших ему известным случаях несанкционированного использования его персональных данных (имени, адреса электронной почты и контактных номеров телефона).
В случаях несанкционированного использования данных банковской карты с целью приобретения Электронных билетов пострадавшая сторона должна обращаться за разрешением указанного вопроса в банк, оказывающий Учреждению услуги интернет-эквайринга, либо в установленном законодательством порядке в правоохранительные органы.
7.5. Учреждение вправе приостанавливать или ограничивать работу официального сайта www.hkmt.ru, не несет ответственности за временное или постоянное прекращение пользовательского доступа к нему по независящим от Учреждения причинам.
7.6. В случае возникновения каких-либо технических проблем, связанных с приобретением Электронных билетов на официальном сайте www.hkmt.ru, Зрители и другие пользователи указанного сайта могут обратиться в Отдел продаж Учреждения в часы его работы по телефону: +7 (4212) 30-44-63 или направить обращение по адресу электронной почты kassa@hkmt.ru.
УПОЛНОМОЧЕННЫМИ РАСПРОСТРАНИТЕЛЯМИ И
УПОЛНОМОЧЕННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
8.1. Реализация Билетов (Электронных билетов) на проводимые Учреждением Мероприятия может осуществляться уполномоченными организациями (индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, действующими на основании соответствующих договоров с Учреждением), а также уполномоченными распространителями (гражданами, действующими на основании соответствующих гражданско-правовых договоров с Учреждением).
8.2. Учреждение вправе разрешить уполномоченной организации или уполномоченному распространителю, указанных в п. 8.1 настоящих Правил, передавать по договорам другим лицам права и обязанности по реализации Билетов (Электронных билетов) на проводимые Учреждением Мероприятия.
Передача прав и обязанностей по реализации Билетов (Электронных билетов) по указанным договорам другим лицам осуществляется в соответствии с гражданским законодательством. При этом ответственность перед Учреждением за действия такого другого лица несут те уполномоченные организации (уполномоченные распространители), которые осуществили передачу таких прав и обязанностей.
8.3. Список уполномоченных организаций и уполномоченных распространителей, указанных в пункте 8.1. настоящих Правил, а также других лиц, предусмотренных пунктом 8.2. настоящих Правил, подлежит размещению на стендах информации в стационарных кассах Учреждения и опубликованию на официальном сайте www.hkmt.ru.
8.4. Уполномоченные организации и уполномоченные распространители, указанные в пункте 8.1 настоящих Правил, а также другие лица, предусмотренные в пункте 8.2 настоящих Правил, при реализации Билетов (Электронных билетов) вправе взимать плату за оказание покупателям Билетов (Электронных билетов) сопутствующих услуг, если иное не предусмотрено договором, заключенным Учреждением с такими уполномоченными организациями, уполномоченными распространителями.
Факт оказания покупателям Билетов (Электронных билетов) сопутствующих услуг должен быть оформлен в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательной выдачей документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг.
Общая стоимость сопутствующих услуг должна составлять менее 10 % (десяти процентов) цены, указанной в приобретенных Билете (Электронном билете).
Порядок формирования и расчета общей стоимости сопутствующих услуг, оказываемых покупателю Билета (Электронного билета), утвержден приказом Министерства культуры Российской Федерации от 17 июня 2020 г. № 664.
Нарушение указанного порядка расчета общей стоимости сопутствующих услуг образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 3 статьи 14.4.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
ОТДЕЛЬНЫМИ КАТЕГОРИЯМИ ГРАЖДАН
9.1. В силу статьи 52 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» Учреждение может устанавливать льготы при приобретении Билетов для детей дошкольного возраста, обучающихся, инвалидов, военнослужащих, проходящих военную службу по призыву.
9.2. В соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 2 Закона Хабаровского края от 25 ноября 2020 г. №116 «О детях военного времени» в Учреждении устанавливается льгота в размере 50% скидки при приобретении Билетов для отдельной категории граждан «Дети военного времени», под которой понимаются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Хабаровского края и родившиеся в период с 22 июня 1927 года по 3 сентября 1945 года.
9.3. Льготы при приобретении Билетов для отдельных категорий граждан, предусмотренных п. 9.1 и п. 9.2 настоящих Правил, устанавливаются в Положении о порядке льготного посещения Мероприятий, утверждаемым директором Учреждения после согласования Министерством культуры Хабаровского края.
Положение о порядке льготного посещения Мероприятий разрабатывается в Учреждении в соответствии с Порядком установления льгот в краевых учреждениях культуры для детей дошкольного возраста, обучающихся, инвалидов, военнослужащих, проходящих военную службу по призыву и детей военного времени, при организации платных мероприятий (утвержден приказом Министерства культуры Хабаровского края от 01 ноября 2016 года № 222/01-15, в редакции приказа от 28 декабря 2020 года № 399/01-15).
Положение о порядке льготного посещения включает в себя:
— перечень категорий граждан, которым предоставляются льготы при приобретении Билетов;
— перечень Мероприятий, при посещении которых гражданам предоставляются льготы при приобретении Билетов;
— условия и время предоставления льготы при приобретении Билетов;
— вид и размер льгот при приобретении Билетов при индивидуальном посещении и при групповом посещении (с указанием дифференциации льгот в зависимости от размера группы);
— перечень документов, предъявляемых для получения льготы при приобретении Билетов.
Положение о порядке льготного посещения Мероприятий подлежит размещению на стендах информации в стационарных кассах Учреждения и опубликованию на официальном сайте www.hkmt.ru.
9.4. Льготы для отдельных категорий граждан, предусмотренных п. 9.1 и п. 9.2 настоящих Правил, при приобретении Билетов для индивидуального посещения предоставляются только в стационарных кассах Учреждения (в связи с необходимостью предъявления и проверки документов, подтверждающих право на льготу).
9.5. На основании части четырнадцатой статьи 52.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» Билеты, приобретенные по льготной цене в соответствии с разделом 9 настоящих Правил, в случаях отказа Зрителя от посещения Мероприятий по собственной инициативе не подлежат возврату.
ПО СПЕЦИАЛЬНЫМ ПРОГРАММАМ И АКЦИЯМ
10.1. В Учреждении могут устанавливаться специальные программы и акции, предусматривающие особые условия приобретения Билетов / Электронных билетов (к примеру, динамические тарифы, специальные цены, скидки, промокоды, подарки при условии совершения определенных действий).
Порядок продажи Билетов / Электронных билетов по специальным программам и акциям регулируются отдельными локальными нормативными актами Учреждения (приказами, распоряжениями, положениями, правилами), подлежат размещению на стендах информации в стационарных кассах Учреждения и опубликованию на официальном сайте www.hkmt.ru.
10.2. На основании части четырнадцатой статьи 52.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» Учреждение может принять решение, что Билеты (Электронные билеты), приобретенные по специальным программам и акциям в соответствии с пунктом 10.1. настоящих Правил, в случаях отказа Зрителя от посещения Мероприятий по собственной инициативе не подлежат возврату.
11.1. В Учреждении организуется сервис бронирования билетов, представляющий собой возможность резервирования Билетов на посещение проводимых Учреждением Мероприятий с отсроченной оплатой.
11.2. Для бронирования Билетов Зрителю необходимо обратиться с соответствующим запросом по телефонам:
+7 (4212) 21-11-96 (стационарная билетная касса в здании Хабаровского краевого музыкального театра),
+7 (4212) 30-44-63 (отдел продаж Учреждения)
или направить обращение по адресу электронной почты kassa@hkmt.ru.
При оформлении заявки на бронирование Билетов уточняются контактные данные Зрителя – его фамилия, имя, отчество, способ связи (номер телефона или адрес электронной почты), а также наименование Мероприятия (Мероприятий), в отношении которых осуществляется бронирование Билетов, цена таких Билетов, конкретные места в зрительном зале, предполагаемая дата оплаты таких Билетов.
11.3. Оплата забронированных Билетов должна быть произведена в стационарных билетных кассах Учреждения в течение 5 (пяти) календарных дней с даты оформления Зрителем соответствующей заявки на бронирование, но не позднее 10 (десяти) календарных дней до даты проведения Мероприятия, в противном случае бронирование аннулируется.
11.4. Каждой заявке на бронирование Билетов присваивается уникальный номер. Билетными кассирами Учреждения обеспечивается ведение Журналов бронирования билетов.
11.5. Бронирование Билетов осуществляется в отношении не более 10 мест в зрительном зале.
Повторное бронирование Билетов одним и тем же лицом до оплаты ранее забронированных Билетов не допускается.
12.1. В Учреждении организуется сервис доставки билетов, действующий в пределах Центрального, Кировского, Железнодорожного и Индустриального районов города Хабаровска.
12.2. Дата, время и иные условия доставки Билетов оговариваются заранее по телефону +7 (4212) 30-44-63 (отдел продаж Учреждения) или путем направления обращения по адресу электронной почты kassa@hkmt.ru.
12.3. При единовременной покупке более 10 (десяти) Билетов или Билетов на общую сумму более 5 000 (пяти тысяч) рублей их доставка осуществляется бесплатно, в иных случаях дополнительно оплачивается стоимость услуг привлекаемой курьерской службы.
13.1. Зритель должен ознакомиться с действующими в Учреждении Правилами посещения Мероприятий до покупки Билетов (Электронных билетов), а факт покупки Зрителем соответствующих Билетов (Электронных билетов) означает согласие с указанными Правилами посещения Мероприятий и обязательство соблюдать их.
13.2. Правила посещения Мероприятий утверждаются приказом директора Учреждения и подлежат размещению на стендах информации в стационарных кассах Учреждения и опубликованию на официальном сайте www.hkmt.ru.
13.3. Нарушение Зрителем действующих в Учреждении Правил посещения Мероприятий (в том числе хулиганство, неподобающее поведение, нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения) влечет за собой запрет входа на Мероприятие и/или необходимость незамедлительно покинуть Мероприятие без права выдвигать требования о какой-либо форме возврата или обмена Билета (Электронных билетов), возмещения его стоимости.
ДЕТЕЙ НА МЕРОПРИЯТИЯХ
14.1. При посещении Мероприятий, проводимых Учреждением, дети в возрасте до трех лет в сопровождении взрослого допускаются бесплатно (без предоставления ребенку отдельного места и при условии наличия у сопровождающего взрослого соответствующего Билета/Электронного билета).
Для детей старше трех лет требуется приобретение отдельного Билета (Электронного билета).
В случае возникающих сомнений работники Службы встречи зрителей и гостеприимства Учреждения вправе попросить предъявить документ, удостоверяющий фактический возраст ребенка (свидетельство о рождении, паспорт сопровождающего родителя в части сведений о детях, иной документ).
14.2. В соответствии с требованиями Федерального закона от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» проводимые Учреждением Мероприятия подлежат возрастной классификации по нижеследующим категориям:
— информационная продукция для детей, не достигших возраста шести лет;
— информационная продукция для детей, достигших возраста шести лет;
— информационная продукция для детей, достигших возраста двенадцати лет;
— информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет;
— информационная продукция, запрещенная для детей.
На Билетах (Электронных билетах) на посещение Мероприятий, а также на афишах этих Мероприятий, иных объявлениях о проведении этих Мероприятий, размещается знак информационной продукции, указывающий на соответствующую возрастную классификацию Мероприятия: 0+, 6+, 12+, 16+, 18+ (и/или текстовое предупреждение в виде словосочетаний «для детей старше шести лет», «для детей старше двенадцати лет», «для детей старше шестнадцати лет», «запрещено для детей»).
Размер знака информационной продукции должен составлять не менее 5 % (пяти процентов) площади Билета (Электронного билета), предоставляющего право посещения соответствующего Мероприятия, а также афиши или иного объявления о проведении такого Мероприятия.
Знаки информационной продукции размещаются в публикуемых сводных афишах с репертуаром Мероприятий, проводимых Учреждением, а также при размещении информации о Мероприятиях на официальном сайте www.hkmt.ru и на других ресурсах в Информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В Учреждении принимается Положение о порядке присвоения и размещения знака информационной продукции и (или) текстового предупреждения об информационной продукции, запрещенной для детей.
14.3. В соответствии частью 7.1. статьи 11 Федерального закона от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ при проведении Мероприятия, содержащего информационную продукцию, запрещенную для детей (то есть содержащую информацию, предусмотренную частью 2 статьи 5 указанного Федерального закона), не достигшие восемнадцатилетнего возраста лица на такое Мероприятие не допускаются.
Работники Учреждения, а также иные уполномоченные лица, осуществляющие продажу Билетов (Электронных билетов) и контроль таких Билетов (Электронных билетов) при входе на Мероприятие, содержащее информационную продукцию, запрещенную для детей, вправе потребовать у Зрителя документ, удостоверяющий личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст такого Зрителя. Перечень соответствующих документов установлен Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 10 декабря 2019 года N 1923.
Порядок и условия присутствия (допуска) детей при проведении иных Мероприятий определяются действующими в Учреждении Правилами посещения Мероприятий (с учетом положений частей 3, 5 и 7.1 статьи 11 Федерального закона от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ).
И КОМПЕНСАЦИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
15.1. Основания для возврата Билетов (Электронных билетов)
15.1.1. Возврат Билетов (Электронных билетов) на Мероприятия, проводимые Учреждением, производится в случаях:
а) отмены, замены или переноса Мероприятий;
б) отказа Зрителя от посещения Мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Зрителя;
в) отказа Зрителя от посещения Мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации;
г) отказа Зрителя от посещения Мероприятия по собственной инициативе.
15.1.2. Замена в актерском составе (составе исполнителей) без замены самого Мероприятия является правом Учреждения и не является основанием для предъявления Зрителем требований о возврате Билетов (Электронных билетов) в порядке, отличном от установленных настоящими Правилами.
15.1.3. Возврат Билетов (Электронных билетов) и соответствующая компенсация денежных средств за неиспользованный Билет (Электронный билет) осуществляется в порядке, установленном настоящими Правилами и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
Настоящие Правила не распространяются на случаи отмены, замены либо переноса Мероприятий при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части (в том числе в условиях введенных на территории Хабаровского края ограничительных мер, направленных на предупреждение распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19) – в этих случаях применению подлежат Временные правила возврата билетов, утвержденные приказом КГАУК «ХКТМ» от 17 июня 2020 года № 70/1-пр, с учетом особенностей, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2020 года № 442 (в редакции от 06 июня 2020 года № 830, от 10 августа 2020 года №1203).
15.2. Порядок оформления и предоставления Заявлений о возврате
15.2.1. В случаях, предусмотренных пунктом 15.1.1 настоящих Правил, Зритель вправе обратиться с Заявлением о возврате билета и возмещении денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) (далее по тексту — Заявление о возврате).
15.2.2. Заявления о возврате оформляются по установленной форме, содержащей в том числе согласие на обработку персональных данных Зрителя:
а) форма № 1 — заявление о возврате билета по инициативе зрителя;
б) форма № 2 — заявление о возврате билета в связи с болезнью зрителя;
г) форма № 4 — заявление о возврате билета в связи с отменой, заменой или переносом мероприятия.
15.2.3. Заявление о возврате принимаются по месту приобретения Билета – то есть либо Учреждением, либо уполномоченной организацией или уполномоченным распространителем, указанными в пункте 8.1. настоящих Правил, либо другими лицами, предусмотренными пунктом 8.2. настоящих Правил.
15.2.4. Заявление о возврате может быть представлено:
а) лично (в этом случае предъявляется документ, удостоверяющий личность Зрителя);
б) через представителя Зрителя (в этом случае предъявляется документ, удостоверяющий личность представителя, а к заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность);
в) направлено заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении (в этом случае к заявлению прилагается копия документа, удостоверяющего личность Зрителя).
К Заявлению о возврате прилагаются оригиналы неиспользованных Билетов или распечатанные копии Электронных билетов с приложением копии электронного кассового чека, а также иные документы, предусмотренные настоящими Правилами для отдельных случаев возврата Билетов (Электронных билетов).
Заявления о возврате в отношении Электронных билетов, приобретенных на официальном сайте www.hkmt.ru, могут быть также направлены в электронной форме (скан-копия) по адресу электронной почты support@ticketland.ru с приложением электронных копий документа, удостоверяющего личность Зрителя, Электронного билета и электронного кассового чека к нему.
Особенности возврата Электронных билетов, проданных уполномоченной организацией или уполномоченным распространителем, указанными в пункте 8.1. настоящих Правил, либо другими лицами, предусмотренными пунктом 8.2. настоящих Правил, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе в части возможности подачи заявления о возврате в форме электронного документа, определяются в их собственных порядках возврата с учетом технических возможностей.
15.2.5. Заявления о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются в день их получения.
По требованию Зрителя (его представителя) на копии Заявления о возврате делается отметка о получении такого заявления и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения, либо направляется отметка о получении по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате (в случае, если в этом Заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
15.3. Рассмотрение Заявление о возврате, порядок и сроки принятия решений о возврате (об отказе в возврате)
15.3.1. Поступившее Заявление о возврате рассматривается Учреждением (либо уполномоченной организацией или уполномоченным распространителем, указанными в пункте 8.1. настоящих Правил, либо другими лицами, предусмотренными пунктом 8.2. настоящих Правил) в срок, не превышающий 10 (десять) календарных дней со дня приема Заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, после чего принимается решение о возврате денежных средств за неиспользованный Билет (Электронный билет), либо об отказе в возврате денежных средств.
15.3.2. Основаниями для отказа в возврате денежных средств за неиспользованные Билеты (Электронные билеты) являются случаи, когда:
а) Билеты (Электронные билет), приложенные к Заявлению о возврате, являются в соответствии с пунктом 3.9 настоящих Правил недействительными;
б) Заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены с нарушением требований, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491 и настоящими Правилами, либо содержат недостоверные сведения;
в) Билеты (Электронные билеты), приложенные к Заявлению о возврате по инициативе Зрителя, приобретенные на особых условиях, в том числе приобретенные по льготной цене в соответствии с разделом 9 настоящих Правил, или приобретенные в рамках специальных программ и акций, в соответствии с разделом 10 настоящих Правил;
г) Билеты (Электронные билеты), приложенные к Заявлению о возврате в связи с болезнью, приобретены после возникновения у Зрителя болезни, препятствующей посещению им Мероприятия;
д) Билеты (Электронные билеты), приложенные к Заявлению о возврате в связи со смертью близкого родственника или члена семьи Зрителя, приобретены после даты смерти близкого родственника или члена семьи, либо смерть члена семьи или близкого родственника наступила ранее 14 (четырнадцати) дней до дня проведения Мероприятия или позднее дня проведения Мероприятия.
15.3.3. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием оснований такого отказа, предусмотренных пунктом 15.3.2 настоящих Правил, сообщается Зрителю (его представителю) не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
— Зрителю (его представителю) вручается письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный Билет (Электронный билет) (далее по тексту — Уведомление об отказе);
— Уведомление об отказе направляется заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в Заявлении о возврате;
— электронная версия (скан-копия) Уведомления об отказе направляется по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате.
Способ сообщения Зрителю решения об отказе в возврате денежных средств указывается Зрителем в Заявлении о возврате.
15.3.4. О принятом решении о возврате денежных средств Зрителю (его представителю) сообщается не позднее 3 (трех) дней со дня принятия такого решения по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения решения о возврате денежных средств указывается Зрителем в Заявлении о возврате.
Возврат денежных средств за неиспользованный Билет (Электронный билет) осуществляется не позднее 10 (десяти) дней со дня принятия решения о таком возврате.
Размер денежных средств, подлежащих возврату Зрителю за неиспользованный Билет (Электронный билет), рассчитывается в соответствии с настоящими Правилами, с учетом положений частей одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».
В случае если неиспользованный Билет (Электронный билет) приобретался за наличный расчет, то возврат денежных средств также производится наличными денежными средствами. В случае если Билет (Электронный билет) приобретался по безналичному расчету, то возврат денежных средств производится на счет банковской карты, с которой производилась оплата. Днем возврата денежных средств по безналичному расчету считается дата их списания с расчетного счета Учреждения.
15.3.5. Неиспользованные Билеты (Электронные билеты), в отношении которых произведен возврат, по решению Учреждения могут быть повторно проданы.
15.4. Возврат в случаях отказа от посещения Мероприятия по собственной инициативе Зрителя
15.4.1. В случае отказа Зрителя от посещения Мероприятия по причинам, не предусмотренными подпунктами а), б) или в) пункта 15.1.1 настоящих Правил, то есть по собственной инициативе, Зритель вправе обратиться с Заявлением о возврате по установленной форме.
При подаче такого Заявления о возврате не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения Мероприятия Зритель имеет право на возмещение 100 % (сто процентов) цены Билета (Электронного билетов).
При подаче такого Заявления о возврате менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения Мероприятия – на возмещение 50 % (пятьдесят процентов) цены Билета (Электронного билетов).
При подаче такого Заявления о возврате менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия – на возмещение 30 % (тридцать процентов) цены Билета (Электронного билетов).
В случае отказа Зрителя от посещения проводимого Учреждения Мероприятия по собственной инициативе менее чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия стоимость Билета (Электронного билета) не возмещается.
15.5. Возврат в случаях отказа от посещения Мероприятия в связи с болезнью
15.5.1. В случае отказа Зрителя от посещения Мероприятия в связи с его болезнью, Зритель вправе обратиться с Заявлением о возврате по установленной форме.
Такое Заявление о возврате представляется Зрителем (его представителем) не позднее дня проведения Мероприятия, на которое Зрителем приобретен Билет (Электронный билет). При этом Билет (Электронный билет) должны быть приобретены до возникновения у Зрителя болезни, препятствующей посещению им Мероприятия.
В случае невозможности предоставления Заявления о возврате в связи с болезнью способами, установленными пунктом 15.2.4. настоящих Правил, такое Заявление о возврате может быть представлено в электронной форме (скан-копия) по адресу электронной почты kassa@hkmt.ru для билетов приобретенных в стационарной билетной кассе с последующим представлением оригинала заявления о возврате и документов, указанных в пункте 15.5.2 настоящих Правил, не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня проведения соответствующего Мероприятия.
Для Билетов приобретенных на сайте www.hkmt.ru заявление направляется на почту support@ticketland.ru .
15.5.2. К Заявлению о возврате в связи с болезнью прикладываются документы, установленные пунктом 15.2.4. настоящих Правил, а также копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания Зрителя, препятствующего посещению им Мероприятия.
В случае невозможности представления указанных документов вместе с Заявлением о возврате, Зритель представляет такие документы в течение 14 (четырнадцати) дней со дня проведения Мероприятия при условии, что Заявление о возврате в связи болезнью, представлены в срок, указанный в пункте 15.5.1 настоящих Правил.
15.5.3. В случаях, предусмотренных абзацем вторым пункта 15.5.2 настоящих Правил, срок рассмотрения Заявления о возврате в связи с болезнью исчисляется со дня поступления документов в полном объеме.
В случае необходимости срок рассмотрения Заявления о возврате в связи с болезнью может быть увеличен до 30 (тридцати) дней.
15.5.4. При возврате Билета (Электронного билета) в случае отказа Зрителя от посещения Мероприятия в связи с его болезнью возмещается полная стоимость Билета (Электронного билета), приобретенного на посещение такого Мероприятия.
15.6. Возврат в случаях отказа от посещения Мероприятия в связи со смертью члена семьи или близкого родственника
15.6.1. В случае отказа Зрителя от посещения Мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Зритель вправе обратиться с Заявлением о возврате Билетов (Электронных билетов) по установленной форме.
Такое Заявление о возврате представляется Зрителем (его представителем) не позднее дня проведения Мероприятия, на которое Зрителем приобретен Билет (Электронный билет).
В случае невозможности предоставления Заявления о возврате в связи со смертью члена семьи или близкого родственника, установленными пунктом 15.2.4. настоящих Правил, такое Заявление о возврате может быть представлено в электронной форме (скан-копия) по адресу электронной почты kassa@hkmt.ru для билетов приобретенных в стационарной билетной кассе с последующим представлением оригинала заявления о возврате и документов, указанных в пункте 15.5.2 настоящих Правил, не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня проведения соответствующего Мероприятия.
Для билетов приобретенных на сайте www.hkmt.ru заявление направляется на почту support@ticketland.ru .
15.6.2. К Заявлению о возврате в связи со смертью члена семьи или близкого родственника прикладываются документы, установленные пунктом 15.2.4. настоящих Правил, а также копия свидетельства о смерти либо копия свидетельства (справки) о смерти, выданного отделом записи актов гражданского состояния, копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Зрителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником Зрителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).
В случае невозможности представления указанных документов вместе с Заявлением о возврате, Зритель представляет такие документы в течение 14 (четырнадцати) дней со дня проведения Мероприятия при условии, что Заявление о возврате в связи болезнью, представлены в срок, указанный в пункте 15.6.1 настоящих Правил.
15.6.3. В случаях, предусмотренных абзацем вторым пункта 15.6.2 настоящих Правил, срок рассмотрения Заявления о возврате в связи с болезнью исчисляется со дня поступления документов в полном объеме.
В случае необходимости срок рассмотрения Заявления о возврате в связи со смертью члена семьи или близкого родственника может быть увеличен до 20 (двадцати) дней.
15.6.4. При возврате Билета (Электронного билета) в случае отказа Зрителя от посещения Мероприятия в связи со смертью члена семьи или близкого родственника возмещается полная стоимость Билета (Электронного билета), приобретенного на посещение такого Мероприятия, но при условии, что смерть члена семьи или его близкого родственника наступила не ранее 14 (четырнадцать) дней до дня проведения Мероприятия и не позднее дня проведения Мероприятия, а смерть члена семьи Зрителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения Зрителем Билета (Электронного билета).
15.7. Возврат в случаях отмены, замены или переноса Мероприятий
15.7.1. В случае отмены, замены или переноса проводимого Учреждением Мероприятия Зрителю на основании Заявления о возврате возмещается полная стоимость Билета (Электронного билета), приобретенного на посещение такого Мероприятия.
При возмещении Зрителям стоимости Билетов (Электронных билетов) в случаях замены Мероприятия Учреждение вправе предложить Зрителям посетить по имеющимся Билетам (Электронным билетам) Мероприятие, проводимое в качестве замены, а в случаях переноса Мероприятия – предложить посетить Мероприятие в другое время (в дату переноса). В случае согласия Зрителей с поступившим предложением возмещение стоимости Билетов (Электронных билетов) не производится.
15.7.2. Обо всех случаях отмены, замены или переноса Мероприятий, объявленных (анонсированных) Учреждением к проведению и на посещение которых были проданы Билеты (Электронные билеты), Учреждение информирует Зрителей путем размещения соответствующего объявления на стендах информации в стационарных кассах Учреждения, опубликования соответствующей информации на официальном сайте www.hkmt.ru и в аккаунтах в социальных сетях, а среди покупателей Электронных билетов проводится рассылка соответствующей информации по адресам электронной почты, указанных при приобретении таких Электронных билетов.
15.7.3 Возврат Билетов производится до изначально установленной даты и времени начала спектакля. После даты и времени начала спектакля возврат Билетов невозможен.
15.7.4 При возврате Билета необходимо предъявить кассовый чек, бланк билета и заявление на возврат билетов.
15.7.5 Возврат денежных средств за Билеты, приобретенные по банковским картам , производится на ту же карту, с которой они были оплачены в сроки и в порядке, установленными банком-эмитентом.
16.1. В Учреждении принимается Порядок обеспечения условий доступности для инвалидов и других групп населения с ограниченными возможностями передвижения здания Хабаровского краевого музыкального театра и оказываемых в нем для посетителей услуг.
Указанный Порядок утверждается приказом директора Учреждения и подлежат размещению на стендах информации в стационарных кассах Учреждения и опубликованию на официальном сайте www.hkmt.ru.
16.2. В соответствии с нормативными требованиями в зрительных залах Учреждения предусматриваются и оборудуются места для инвалидов из расчета не менее 5% от общего числа зрителей, в том числе не менее 0,75 % мест для инвалидов, передвигающихся на креслах-колясках и не менее 0,25 % мест со свободным доступом повышенной комфортности (ширина места 0,5 м, ширина прохода между рядами не менее 0,65 м). Остальные 4 % мест должны размещаться в зоне действия системы усиления звука, в зоне видимости «бегущей строки» или сурдопереводчика и зоне слышимости аудиокомментирования.
Предусмотренные места для инвалидов отмечаются на Плане мест в зрительном зале, предусмотренном п. 3.5. настоящих Правил.
16.3. Продажа билетов на места для инвалидов осуществляется с момента начала билетных продаж на соответствующее Мероприятие в порядке поступающего спроса.
16.4. Продажа билетов на места для инвалидов осуществляется с учетом льгот, установленных действующим в Учреждении Положении о порядке льготного посещения Мероприятий, в соответствии с разделом 9 настоящих Правил.
Продажа билетов на места для инвалидов осуществляется только в стационарных кассах Учреждения при условии оформления заявления о льготном посещении установленной формы и предъявления документа, удостоверяющего личность, и любого из указанных ниже документов:
— удостоверение инвалида;
— справка ВТЭК (врачебно-трудовой экспертной комиссии);
— справка МСЭ (медико-социальной экспертизы);
— индивидуальная программа реабилитации и абилитации инвалида (ИПРА), выдаваемая федеральным учреждением медико-социальной экспертизы;
— иной документ (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски.
16.5. Билетными кассирами Учреждения обеспечивается ведение Журналов продажи льготных билетов и билетов по специальным программам и акциям, предусматривающих особые условия приобретения.
16.6. Бронирование билетов на места для инвалидов осуществляется в порядке, аналогичном порядку, установленном разделом 11 настоящих Правил.
16.7. За 14 (четырнадцать) дней до проведения Мероприятия допускается продажа Билетов (Электронных билетов) на нереализованные места для инвалидов Зрителям, не имеющим инвалидности.
ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
17.1. Хранение и обработка персональных данных Зрителей, полученных Учреждением в результате совершения Зрителем действий, указанных в настоящих Правилах по покупке и/или бронированию Билетов (Электронных билетов), оформлению заявлений о льготном посещении и/или заявлений о возврате, а равно заполнению каких-либо иных заявлений и форм (в том числе в электронном виде), осуществляется в соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и требованиями регуляторов по вопросам безопасности персональных данных.
17.2. В Учреждении принимается Политика хранения и обработки персональных данных.
Политика хранения и обработки персональных данных утверждаются приказом директора Учреждения и подлежит размещению на стендах информации в стационарных кассах Учреждения и опубликованию на официальном сайте www.hkmt.ru.
17.3. Зритель должен ознакомиться с действующей в Учреждении Политикой хранения и обработки персональных данных до совершения Зрителем действий, указанных в настоящих Правилах по покупке и/или бронированию Билетов (Электронных билетов), оформлению заявлений о льготном посещении и/или заявлений о возврате, а равно заполнению каких-либо иных заявлений и форм (в том числе в электронном виде), а факт совершения Зрителем указанных действий означает его полное и информирование согласие на предоставление Учреждению своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Зрителем Учреждению в процессе совершения указанных действий, для последующего хранения и обработки Учреждением в соответствии с указанной Политикой хранения и обработки персональных данных.
ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ОСВОБОЖДЕНИЮ
ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
18.1. Зритель, приобретая Билет (Электронный билет) на проводимое Учреждением Мероприятие, подтверждает и соглашается с тем, что ни при каких обстоятельствах Учреждение, его работники, руководители, должностные лица или другие связанные стороны, в том числе посредники, представители, партнеры или любые другие лица, в том числе действующие от имени Учреждение, не несут ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате реализации Билета (Электронного билета) или получения других услуг, оказываемых Учреждения, а также в результате несанкционированного доступа к персональным данным Зрителя, включая упущенную выгоду, произошедших не по вине Учреждения или указанных в настоящем пункте лиц.
18.2. Зритель и Учреждение несут ответственность за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение требований настоящих Правил, в случаях, порядке и на условиях, установленных настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.
18.3. Учреждение не несет ответственности за несоответствие оказываемых (оказанных) Учреждением услуг ожиданиям Зрителя и/или его субъективной оценке художественного уровня, режиссерско-постановочного замысла, качества и иных потребительских свойств Мероприятия. Советы и рекомендации, предоставляемые Зрителю, в том числе третьими лицами, не могут рассматриваться как гарантии и не влекут обязательств для сторон правоотношений, регулируемых настоящими Правилами.
18.4. Зритель и Учреждения освобождаются от ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств, в соответствии с требованиями настоящих Правил, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, т.е. обстоятельств, носящих объективных характер, находящихся вне воли сторон и возникших после продажи/приобретения соответствующих Билетов (Электронных билетов). К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности забастовки, наводнения, землетрясения, ураганы, иные стихийные бедствия и военные действия (локального и международного масштаба), заболевания и (или) недомогания артистов, участвующих в Мероприятии, а равно техногенные и антропогенные катастрофы, а равно акты органов государственной власти и местного самоуправления, а равно действия (бездействие) контрагентов Учреждения, затрудняющие без несоразмерных потерь надлежащее исполнение обязательств Учреждения.
18.5. Спорные вопросы, возникающие между Зрителем и Учреждением, разрешаются сторонами путем переговоров, а при невозможности разрешить их этим путем – в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе судебном.
